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Taller de Tableros de control estratégico y Gerencial
Los tableros de mando estratégico – Balanced Scorecard.
¿Qué son los tableros de control estratégico?
La implementación de tableros de control estratégico y gerencial instala indicadores críticos para la correcta conducción del negocio, fijar objetivos y reportar resultados. Se identifican los factores clave de éxito, esto es, los indicadores para la evaluación por kpi´s, que son esenciales para el funcionamiento del negocio, clasificándolos en las 4 dimensiones: financiera, de mercado o clientes, de procesos y de personas.
¿Cómo funciona un tablero de control estratégico?
Los tableros de control estratégico y gerencial funcionan solamente si se cumplen los siguientes requisitos:
- Los indicadores del tablero estratégico están inspirados en el enfoque del negocio y su estrategia. Así una selección de indicadores esenciales, que expresan la verdadera naturaleza del negocio y su funcionamiento, permitirán una mirada integral a la efectividad organizacional.
- Determinar quién es la persona responsable de lograr cada indicador, es central para la efectividad, cuidando que tenga la autoridad y los medios para concretar dicho resultado. Una asignación arbitraria de indicadores anima una presentación histórica de los resultados, sin que haya una verdadera optimización de su nivel.
- Los responsables de cada indicador han participado en su definición y en el nivel del objetivo a alcanzar.
- Los tableros de control son una herramienta para animar a las personas a lograr sus compromisos. Así el elemento clave en el funcionamiento de un tablero de control es el compromiso de las personas que se logra involucrando y haciendo participar a los responsables en las decisiones de cómo medir y cuánto lograr.
Resultan de mayor utilidad si están orientados a resultados. Los indicadores que miden actividades ejecutadas en el tiempo, refuerzan la “activitis”, las personas se enfocan en implementar las tareas en tiempo sin consideración por sus impactos. Así los resultados en ocasiones no se alcanzan aún cuando la ejecución haya sido muy eficiente.
¿Para qué sirve un control estratégico?
Los tableros de control sirven para conocer con objetividad el grado de alcance de los objetivos planteados, tomar decisiones de cambio cuando el nivel esperado no se ha logrado, implementar y valorar el impacto generado por dichos cambios.
Ayudan a alinear el esfuerzo y el trabajo de las personas en la organización.
La utilización de los tableros de control, refuerza el sentido de responsabilidad y la rendición de cuentas o accountability.
Importancia de los tableros de control dentro de la empresa
Los tableros de control son importantes porque en ellos se expresa en forma concreta, qué queremos medir y en consecuencia, qué queremos mejorar.
La optimización de los resultados estratégicos es una búsqueda constante del líder a la cabeza de la organización. Los tableros le aportan la visibilidad para identificar dónde aplicar cambios, cuándo actuar y medir los impactos para orientar a la organización hacia el rumbo deseado, de manera continua.
¿Cómo implementarlo?
El equipo directivo participa en un curso de kpi´s de 2 o 3 días para analizar la naturaleza del negocio, los factores clave de éxito del negocio y la fórmula competitiva y con base en ello, identifican los indicadores clave del tablero de control estratégico y del tablero de control gerencial que se utilizan para fijar objetivos.
El Método Reddin, garantiza que los indicadores quedan en la responsabilidad de quienes pueden lograrlos, que todos los indicadores tienen orientación a resultados, que no hay ambigüedades en el alcance de la responsabilidad y de la autoridad. Este ejercicio se replica en todos los equipos clave de la organización para contar con tableros por nivel y por área, y animar el trabajo por objetivos.
Beneficios de nuestro taller de tableros de control estratégico y gerencial
Es una herramienta orientada a la administración por objetivos con foco en resultados.
La conducción de los negocios por medio de la administración por objetivos SMART resulta más efectiva, al contar con tableros de control estratégico, para medir el alcance de los objetivos estratégicos, en forma realista y decidir estrategias para alcanzarlos, base de la administración por objetivos.
¿A quiénes va dirigido nuestro programa de tableros de control estratégico y gerencial?
A directores generales, interesados en una conducción consistente y objetiva de su negocio. A directores interesados en ligar la operación del día con el logro de los objetivos estratégicos. A directores que desean hacer una conducción profesional de su negocio, a través de la dirección por objetivos y de la práctica de reportar resultados.
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Aplicamos nuestra la metodología de Áreas de Efectividad para diseñar responsabilidades por resultados, en cursos de kpi´s. Las responsabilidades por resultados, concentran a las personas en lo que agrega valor y las ubica mejor en su rol enfocado en tomar decisiones. Los integrantes de un equipo gerencial participan en el diseño de sus responsabilidades por resultados, consiguiendo compromiso con la nueva perspectiva de su responsabilidad e instalar la dirección por objetivos.
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Reportar resultados es una práctica gerencial esencial. Permite que cada gerente y directivo de la organización revise el tablero de control para verificar el nivel de logro de los objetivos anuales en forma periódica y tome decisiones sobre cambios para elevar la efectividad. También consigue que cada líder, se reconozca a través de la evaluación por kpi´s el nivel de efectividad de cada colaborador y actúe como coach, para favorecer su efectividad, mejorando el desempeño.
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Tableros de control estratégico y operativo - Balanced Scorecard
La metodología Reddin resuelve los dos problemas típicos en la instalación de tableros estratégicos y en la administración por objetivos:
- Los indicadores de procesos y de la contribución de las personas, típicamente carecen de orientación a resultados
- Los indicadores del tablero se asignan a personas que probablemente no pueden influir en estos por no contar con la autoridad suficiente.
Lo anterior queda resuelto en los cursos de kpi´s apoyados en la metodología de las Áreas de Efectividad, para definir responsabilidades por resultados en todos los puestos gerenciales. Con base en ellas, se diseñan los tableros por nivel y por puesto, empezando con el que contiene las cifras del negocio.
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Diferencias entre la evaluación del desempeño y de la administración por objetivos convencional y de Reddin.
| Antigua | Reddin |
|---|---|
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Enfocada al pasado
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Enfocada al futuro
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El jefe es juez |
El jefe es consejero |
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El evaluado es juzgado |
El evaluado toma la iniciativa |
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Enfocada en lo que salió mal |
Enfocada en lo que haremos bien |
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Se concentra en la personalidad |
Se concentra en el desempeño |
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Su objetivo es evaluar |
Su objetivo es planear |
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Se enfatiza la evaluación de la persona |
Se enfatiza la ayuda que el superior dará |
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Su fin, recompensar o castigar |
Su fin, motivar |
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